Términos y Condiciones Generales de Uso

1 · Aceptación de los Términos

Los presentes términos y condiciones son aplicables a todos los usuarios, profesionales de la salud mental y voluntarios que utilicen o interactúen con la plataforma tecnológica www.nostenemosvenezuela.org (en adelante, “la Plataforma”). El usuario asume el compromiso de seguir y cumplir las condiciones de uso que se indicarán de seguidas. En caso de que no esté de acuerdo con los presentes términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Se entiende como “Usuario” a toda persona natural afectada por los terremotos en Venezuela, sus familiares y amigos, así como a cualquier persona en situación de vulnerabilidad que busque, reciba o visualice apoyo psicológico a través de la Plataforma. Asimismo, se entiende como “Psicólogo Voluntario” a todo profesional de la salud mental debidamente acreditado y colegiado profesionalmente, que preste sus servicios de forma gratuita dentro de la red. Ambos se consideran, según los términos de este documento, miembros de la comunidad virtual de la Plataforma.

2 · Naturaleza del Servicio, Alcance, Gratuidad y No Monetización

NOS TENEMOS VENEZUELA es una iniciativa de carácter estrictamente humanitario, solidario y sin fines de lucro.

Población Atendida: Si bien el objetivo primordial y el foco inicial de la Plataforma es servir como canal de enlace para las personas directamente afectadas por los terremotos en Venezuela, así como para sus familiares y amigos, la red extiende de igual manera su cobertura y apoyo a cualquier persona que se encuentre en un estado de vulnerabilidad emocional, social o psicológica y requiera de atención profesional.

Plataforma No Monetizable y Gratuita: La Plataforma es cien por ciento (100%) gratuita y estrictamente NO monetizable. Esto implica que no genera, ni generará, ningún tipo de ingreso, dividendo, beneficio económico, comercial o publicitario para sus creadores, miembros, administradores o terceros.

Sostenibilidad y Fondos de Mantenimiento: Con el único objetivo de asegurar la continuidad operativa, el soporte de servidores, la seguridad informática y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la Plataforma, la organización podrá gestionar y recibir donaciones voluntarias, subvenciones de organismos nacionales o internacionales, y aportes de responsabilidad social o recaudación colectiva (crowdfunding). La totalidad de los fondos recaudados se administrará bajo principios de transparencia y se destinará de forma exclusiva a sufragar los costos de mantenimiento técnico y gastos operativos de la plataforma, sin que esto constituya una actividad comercial, de lucro, o de generación de dividendos para sus administradores o terceros.

Prohibición de Cobros Directos e Indirectos: Queda terminantemente prohibido que cualquier Psicólogo Voluntario solicite o acepte pagos, donaciones directas, suscripciones u honorarios de los usuarios atendidos a través de este ecosistema. El servicio se basa exclusivamente en el voluntariado civil y profesional. Cualquier aporte para el sostenimiento de la infraestructura deberá canalizarse única y exclusivamente a través de los mecanismos institucionales provistos de forma oficial por la Plataforma.

Límite del Servicio de Emergencia: Los servicios brindados son de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), contención emocional y orientación en crisis. La Plataforma no sustituye un tratamiento psicoterapéutico de largo plazo, ni tratamientos psiquiátricos o intervenciones médicas de emergencia hospitalaria.

3 · Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las condiciones de uso, así como cualquier relación entre la Plataforma, los Usuarios y los Psicólogos Voluntarios, estarán regidas en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida de forma exclusiva a los tribunales ordinarios de la ciudad de Caracas, renunciando las partes de manera expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

4 · Modificación de los Términos

Estos términos y condiciones, así como el contenido, diseño y organización de la Plataforma, podrán ser revisados y/o modificados en cualquier momento por NOSTENEMOSVENEZUELA.ORG, como propietaria y gestora de los derechos de la Plataforma, por cualquier causa y sin responsabilidad alguna.

La nueva redacción será inmediatamente publicada en el sitio web www.nostenemosvenezuela.org y resultará aplicable desde ese momento. Es responsabilidad del usuario y del profesional revisar periódicamente estas condiciones.

5 · Propiedad Intelectual e Industrial

La plataforma tecnológica, códigos, diseño, marcas, logotipos y nombres de dominio asociados a NOS TENEMOS VENEZUELA son propiedad de: NOSTENEMOSVENEZUELA.ORG.

Correo electrónico de contacto: contacto@nostenemosvenezuela.org

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, copia, modificación o explotación del diseño o contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de la organización.

6 · Monitoreo, Disponibilidad y Limitaciones Técnicas

La Plataforma cuenta con un nivel de administración web que podrá, por razones de seguridad técnica y prevención de abusos, monitorear la actividad general (respetando siempre la confidencialidad del acto clínico).

Debido a que la infraestructura de telecomunicaciones en zonas de desastre o bajo contingencias puede ser inestable, la organización no asume garantía alguna sobre la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la ausencia de fallas técnicas o la pérdida eventual de datos debido a causas externas, fuerza mayor o mantenimiento del servidor.

7 · Registro de Psicólogos Voluntarios y Verificación

Para formar parte de la red de atención, los profesionales de la salud mental deben completar un registro riguroso de validación, aportando sus títulos universitarios, cartas deontológicas, licencias de ejercicio vigentes en Venezuela (o sus respectivos países de residencia) y credenciales que certifiquen su idoneidad para brindar soporte psicológico en situaciones de crisis y vulnerabilidad.

La administración realiza un esfuerzo de buena fe para filtrar y verificar estas credenciales. Sin embargo, cada psicólogo es legal, ética y penalmente responsable por la veracidad de la documentación aportada y por la praxis profesional que ejerza de manera individual.

8 · Secreto Profesional, Confidencialidad y Datos Personales

La Plataforma se compromete a procurar los más altos estándares tecnológicos para proteger los datos de identidad y ubicación de los usuarios en el territorio nacional.

Confidencialidad Clínica: Las sesiones, conversaciones y datos sensibles compartidos entre el Usuario y el Psicólogo Voluntario están estrictamente protegidos por el secreto profesional. La organización administradora no almacena, graba ni accede al contenido de las conversaciones terapéuticas privadas.

Excepción de Emergencia Extrema: En cumplimiento estricto de los códigos de ética de la psicología, el secreto profesional podrá romperse única y exclusivamente si el psicólogo detecta un riesgo inminente y grave para la vida del usuario o de terceros (riesgo de suicidio u homicidio), debiendo en tal caso coordinar con las autoridades locales o redes de apoyo familiar en Venezuela.

9 · Deslinde de Responsabilidad Médica y Psicológica en Situaciones de Crisis

Deslinde de Praxis: NOSTENEMOSVENEZUELA.ORG actúa únicamente como un tercero proveedor de la infraestructura de enlace tecnológico. La relación de contención psicológica ocurre exclusivamente entre el Usuario y el Psicólogo Voluntario de forma independiente. Por lo tanto, la organización no se hace responsable por diagnósticos, opiniones, praxis, omisiones o recomendaciones emitidas por los profesionales voluntarios.

Línea de No Emergencia Crítica: La Plataforma claramente NO es un servicio de respuesta a emergencias médicas, rescate físico o protección civil. Si el usuario se encuentra en una situación de peligro físico inmediato (estar atrapado), lesiones corporales graves o una crisis psiquiátrica con descompensación severa, debe acudir o comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia del Estado (como Ven 911), bomberos, paramédicos o instituciones de salud presenciales en su localidad en Venezuela.

10 · Limitación General de Responsabilidad Legal

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, la organización administradora en ninguna circunstancia responderá por:

1. Fallas de conectividad, interrupciones del servicio eléctrico, racionamientos o colapso de redes de internet/telefonía en Venezuela que impidan o corten la atención.
2. Pérdida o corrupción de datos informáticos debido a hackeos, ciberataques o fuerza mayor.
3. Decisiones personales tomadas por el usuario basadas en la orientación recibida (el soporte es de guía, asistencia y contención emocional).
4. Cualquier daño indirecto, incidental o consecuencial derivado del contexto de un desastre natural (terremoto) o situación de crisis personal.

11 · Política de Contenido, Respeto y Tolerancia Cero

La comunidad virtual de NOS TENEMOS VENEZUELA se basa estrictamente en la solidaridad, la dignidad humana y el respeto mutuo en tiempos de crisis. Queda estrictamente prohibido utilizar los canales de la plataforma para difundir:

• a) Mensajes de odio, discriminación, racismo, tintes político-partidistas, ideológicos o institucionales.
• b) Aprovechamiento económico o comercial de la vulnerabilidad de las víctimas o personas asistidas.
• c) Contenido violento, pornográfico o que atente contra la moral y las buenas costumbres. Noticias falsas (Fake News) que generen zozobra, alarma social o pánico colectivo en torno a réplicas, desastres naturales o situaciones de vulnerabilidad.
• d) Acoso, lenguaje abusivo o amenazas en contra de los voluntarios o de los usuarios.
• e) Contenido generado por IA que atente contra la dignidad de las personas.

Acciones ante Infracciones: De comprobarse un uso indebido de la Plataforma (como maltrato al usuario, acoso por parte de un profesional, o falsificación de credenciales), la cuenta será dada de baja inmediatamente y el contenido eliminado sin previo aviso. La Plataforma colaborará plenamente con los órganos de investigación penal y las autoridades judiciales competentes en Venezuela en caso de presuntos delitos, por lo que ante un requerimiento judicial vinculante no aplicará la reserva de protección de datos del infractor.

12 · Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales vigentes en la República Bolivariana de Venezuela respecto a la protección de los derechos a la privacidad, el honor, la intimidad y la confidencialidad, NOS TENEMOS VENEZUELA establece los siguientes términos para el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios y Psicólogos Voluntarios:

Responsable del Tratamiento de Datos: La infraestructura tecnológica es gestionada por NOSTENEMOSVENEZUELA.ORG, con los datos de contacto especificados en la Cláusula 5 del presente documento.

Finalidad de la Recolección: Los datos personales recabados (tales como nombre, alias o seudónimo, correo electrónico, edad, estado o región de residencia) tienen como única finalidad validar el acceso a la Plataforma, coordinar la asignación de soporte psicológico y asegurar el correcto funcionamiento técnico del enlace entre el Usuario y el Psicólogo Voluntario. En el caso de los profesionales, la recolección de credenciales académicas y gremiales busca garantizar la idoneidad del voluntariado.

Protección Especial de Datos Sensibles (Salud Mental): La Plataforma reconoce que la información compartida en el marco de la contención emocional constituye “datos sensibles”. Por lo tanto, la Plataforma no almacena, graba, transcribe ni procesa el contenido clínico, conversaciones, textos o sesiones privadas entre el Usuario y el Psicólogo Voluntario. Dicha interacción está estrictamente sujeta al Secreto Profesional de acuerdo con el Código de Ética Profesional del Psicólogo en Venezuela.

Medidas de Seguridad: Se implementan medidas de seguridad técnicas, organizativas y tecnológicas razonables para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o filtración de los datos de registro de la comunidad virtual, entendiendo las limitaciones de infraestructura técnica exógenas detalladas en estos términos.

Transferencia y Divulgación Limitada: Los datos personales de los usuarios nunca serán vendidos, cedidos, comercializados ni compartidos con terceras personas u organizaciones con fines publicitarios, electorales o de monetización.

Excepción Legal: Tal como se establece en las cláusulas de “Secreto Profesional” y “Tolerancia Cero”, la confidencialidad y protección de datos solo se verá excepcionada ante: 1. Una situación de riesgo inminente para la vida del usuario o de terceros (criterio clínico ético). 2. Un requerimiento formal, expreso y vinculante mediante orden judicial dictada por las autoridades competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Derechos de miembros: Los usuarios y voluntarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos de registro enviando una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial de contacto, contacto@nostenemosvenezuela.org.